Oy Esco Ab, Yleiset kaupan ehdot

1. Toimitus

Toimitusajat

• Varastotuotteet: Omassa varastossamme olevat tuotteet toimitamme kuljetusliikkeelle yleensä samana päivänä, jos tilaus tehdään ennen klo 12 ja kaikkia tuotteita on saatavilla.

• Osittain saatavilla olevat tuotteet: Jos osa tuotteista puuttuu, toimitamme koko tilauksen kerralla, kun kaikki tuotteet ovat valmiina.

• Tavarantoimittajien toimitukset: Kaikilta toimittajilta emme saa reaaliaikaista saldotietoa. Näissä tapauksissa verkkokaupassa ilmoitetaan tuoteryhmittäin keskimääräiset toimitusajat. Ajoissa voi olla tapauskohtaisia eroja johtuen mm. tukkuliikkeiden toimituksista ja rahdista.

Verkkokauppamme näyttää reaaliaikaisesti omassa varastossa olevat tuotteet. Pyrimme pitämään saldot ajantasaisina, mutta inhimillisistä virheistä voi esiintyä pieniä poikkeamia. Sesonkiaikoina (esim. keväällä ja lämmityskaudella) toimituksiin voi tulla viivettä suuren tilausmäärän vuoksi.

Toimitusaikamerkinnät verkkokaupassa:

• 1–3 päivää: Tuote saapuu nopeasti tukkurin varastosta, toimituksia meille noin kahdesti viikossa.

• 3–5 päivää: Tuote saatavilla tukkurilta, toimituksia meille viikoittain.

• 1–2 viikkoa: Tilaustuote, joka tilataan asiakkaalle erikseen.

• Tilaustuote, varmista toimitusaika: Ei varastotuote, toimitus riippuu tukkurin saatavuudesta – suosittelemme tarkistamaan asiakaspalvelustamme.

• Ennakkotilaus: Uutuustuote, joka on tulossa valikoimaan.

Varastoimme itse noin 30 % tuotteista, mikä kattaa noin 70 % myynnistämme – eli yleisimmät tuotteet saat heti meiltä. Suurin osa varastoimattomistakin tuotteista on kuitenkin saatavilla nopeasti tehokkaan logistiikan ansiosta.

Toimitustavat

• Toimitamme tuotteet Matkahuollolla, Schenkerillä ja Postilla, Verkkokauppamme ilmoittaa kullekin tuotteelle mahdolliset toimitustavat automaattisesti. 

• Tilaukset voi myös noutaa toimipisteestämme (huomioithan aukioloaikamme).

Toimituskulut

• Toimitus- ja pakkauskulut määräytyvät painon mukaan ja näkyvät ostoskorissa tai tarjouksessa.

• Jos verkkokauppa ei anna toimitushintaa, pyydä tarjous myynnistämme.

• Suuremmat tuotteet (esim. akut, aurinkovoimalat, isot jääkaapit) toimitetaan lavarahdilla, jonka hinta määritellään aina tapauskohtaisesti.

2. Maksu

Maksutavat

• Korttimaksu (pankki- ja luottokortit): Maksu tapahtuu Paytrailin kautta. Hyväksymme myös korttimaksut myymälässä (ei Diners Club tai Amex).

• Verkkolasku, käytämme maksuvälittäjänä Brangia, ja laskutus onnistuu ainoastaan yritysasiakkaille, joiden luottotiedot olemme tarkistaneet. 

Maksupalveluntarjoaja

Paytrail Oyj (Y-tunnus: 2122839-7) toimii maksunvälittäjänä yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun meille.

Paytrail Oyj
Innova 2, Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puh. 020 718 1830
www.paytrail.com

3. Palautusehdot (verkkokauppa)

Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Kuluttaja-asiakkailla on etämyynnissä 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.

Palautuksen ehdot

• Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja uutta vastaavassa kunnossa.

• Palautuksesta on aina tehtävä ennakkoilmoitus sähköpostitse myyntiimme.

• Palautukset tehdään asiakkaan kustannuksella.

• Jos palautus lähetetään asiakaspalvelutunnuksellamme (Matkahuollon palautustunnus 9536728), vähennämme kulut hyvityksestä.

• Palautukset on toimitettava aina jakopakettina tai käyttämällä palautustunnusta. Emme nouda noutopisteisiin toimitettuja paketteja.

• Palautusten käsittelyaika on normaalisti 2–6 viikkoa.

Ei palautusoikeutta, jos

• Tuote on avattu, käytetty, likaantunut tai vaurioitunut.

• Tuote on erikseen mitattu, valmistettu tai ohjelmoitu asiakkaan toiveen mukaan (esim. letkut, putket, sähköjohdot, karttakortit, kumitiivisteet).

• Tuote on asennettu, kokeiltu tai kyseessä on varaosa/asennustarvike.

• Pakkauksessa on teippejä, osoitekortteja tai kirjoituksia.

• Takuutuotteessa on havaittu väärinkäyttöä tai takuuehtoja ei ole noudatettu.

• Kuluttaja on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjolla olevan – tällöin ylimääräisiä kuluja ei palauteta.

Yritysasiakkaiden tilaukset eivät kuulu kuluttajansuojan piiriin, eikä niillä ole palautusoikeutta.

Lisätietoa

Kuluttajansuojasta ja palautusoikeudesta löytyy tarkemmin tietoa Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta.

📌 Palautusohjeet: Tee aina palautuskaavake, tästä Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta. Nimettömänä ja ilman palautusilmoitusta tehdyt lähetetyt pakkaukset jätämme käsittelemättä ja palautuksen yhteydessä veloitamme tietojen selvittelystä 15€ käsittelymaksun 

 4. Palautusehdot (myymälä)

Myymälästä ostetuilla tuotteilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista automaattista palautusoikeutta, ellei tuotteessa ole virhettä. Vaihdot ja palautukset myymälässä tapahtuvat aina tapauskohtaisesti erikseen sovittaessa.

Myymäläpalautuksissa emme tee suoraa raha- tai korttihyvitystä, vaan mahdollinen palautus hoidetaan ensisijaisesti vaihtamalla tuote toiseen vastaavaan tai samanhintaiseen tuotteeseen.

Ei palautusoikeutta seuraaville tuotteille

• Pientarvikkeet (esim. letkuliittimet, ilmaputkien osat, kiristimet ja muut vastaavat pienet osat)

• Määrämittaan mitatut tuotteet (esim. letkut, putket, kaapelit, metritavarana myytävät tuotteet)

• Suuret ja helposti vaurioituvat tuotteet, joita ei voi palauttaa kokeilukäytön jälkeen (esim. WC-istuimet, jääkaapit, liedet, lämmittimet ja muut laitteet, jotka on purettu pakkauksestaan tai asennettu)

Palautus vain virheellisissä tuotteissa

Tuote voidaan vaihtaa tai palauttaa myymälässä vain, jos siinä on valmistusvirhe tai muu kuluttajansuojalain mukainen virhevastuun peruste.

📌 Huomioithan:

• Emme voi ottaa takaisin tuotteita, joita on käytetty, asennettu, otettu koekäyttöön tai joiden myyntikunto on muutoin heikentynyt.

• Tuotteen pakkaus ja sisältö on oltava myyntikuntoisia.

• Palautuksesta tulee aina sopia etukäteen henkilökuntamme kanssa.